Konsumencie nie jesteś sam! 2019-06-11 15:41:11
System ochrony konsumentów w Polsce jest rozbudowany i skuteczny, dzięki czemu każdy jest w stanie w prosty i szybki sposób uzyskać poradę prawną w zakresie interesującej go tematyki.
Niestety nie wszyscy wiedzą, gdzie udać się po pomoc. Poniżej prezentujemy strukturę ośrodków i instytucji, które oferują bezpłatne wsparcie w zakresie reklamacji, relacji konsumentów z przedsiębiorcami oraz procedur sądowych.
Podstawę tego systemu stanowi istniejąca od 20 lat instytucja powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. To właśnie dzięki ich pracy i zaangażowaniu pomoc oferowana potrzebującym jest skuteczna. W biurach rzeczników konsumenci mogą uzyskać najbardziej wszechstronne i fachowe wsparcie ze strony prawdziwych specjalistów z zakresu prawa konsumenckiego. Rzecznik udzieli porady prawnej, pomoże sporządzić pismo reklamacyjne, wystąpi do przedsiębiorcy na rzecz konsumenta, a w razie konieczności pomoże również na etapie sądowym. Znajomość lokalnego rynku i problemów oraz potrzeb lokalnych konsumentów stanowi kolejny atut tej instytucji.
Ponadto w Polsce działa również szereg podmiotów i instytucji, do których konsumenci mogą zwrócić się o różnego rodzaju pomoc prawną, zarówno o charakterze ogólnym (Infolinia Konsumencka, Konsumenckie Centrum E-porad), jak i specjalistycznym (np. Rzecznik Finansowy).
Projekt dlakonsumenta.pl prowadzony przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej we współpracy ze Stowarzyszeniem Aquila powołany został w celu uzupełnienia istniejącego systemu. Oba podmioty główny nacisk kładą bowiem na szeroko rozumianą edukację oraz popularyzację prawa konsumenckiego oraz, w razie konieczności, wsparcie instytucji i podmiotów zajmujących się ochroną konsumentów. W ramach projektu aktualnie działa 10 regionalnych ośrodków, w których konsumenci mogą uzyskać poradę i wsparcie.
Aby uzyskać pomoc Dlakonsumenta.pl: • Wejdź na stronę dlakonsumenta.pl i znajdź swój najbliższy ośrodek konsumencki • Godziny otwarcia zweryfikuj na stronie • Zadzwoń na numer tel. 22 299 60 90 (opłata wg taryfy operatora)
Tu również możesz uzyskać pomoc:
Infolinia Konsumencka: • w sprawach prostych bez analizy dokumentów, • nr tel.: 801 440 220 oraz 22 290 89 16, • czynna od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00 – 18:00, • opłata wg taryfy operatora • prowadzona przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Fundację Konsumentów
Konsumenckie Centrum E-porad: • w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów, • adres e-mail: porady@dlakonsumentow.pl • prowadzone przez Stowarzyszenie dla Powiatu, Stowarzyszenie Aquila i Stowarzyszenie Euro-Concret
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej: • w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów, • wykaz Inspektoratów dostępny jest pod adresem www.uokik.gov.pl/wiih
Miejski (powiatowy) rzecznik konsumentów: • sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów, • wystąpienia do przedsiębiorców oraz pisma procesowe, • wykaz rzeczników dostępny jest na stronie internetowej www.uokik.gov.pl/rzecznicy. Ponadto adres do rzecznika można uzyskać dzwoniąc na Infolinię Konsumencką
Regionalne Ośrodki Konsumenckie • uzupełnienie systemu ochrony konsumentów w Polsce • nieodpłatne poradnictwo konsumenckie • pisma dla konsumentów (w tym pisma procesowe i wnioski ADR) • wsparcie dla rzeczników konsumentów i instytucji konsumenckich • adres strony internetowej: www.dlakonsumenta.pl • prowadzone przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej i Stowarzyszenie Aquila
Stowarzyszenie Aquila • pomoc konsumentom na etapie procesowym poprzez zapewnienie zastępstwa procesowego przez radcę prawnego lub adwokata • adres strony internetowej: www.prawo-konsumenckie.pl
Rzecznik Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego • polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich w sprawach lotniczych • adres strony internetowej: www.pasazerlotniczy.ulc.gov.pl
Rzecznik Finansowy: • w sprawach z zakresu ubezpieczeń i finansów, • nr tel. 22 333 73 26-27, • adres strony internetowej: www.rf.gov.pl
Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej: • w sprawach telekomunikacyjnych, • nr tel. 22 330 40 00, • adres strony internetowej: www.cik.uke.gov.pl
Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych: • w sprawach dotyczących energii i paliw, • nr tel. 22 244 26 36, • adres e-mail: drr@ure.gov.pl, • adres strony internetowej: www.ure.gov.pl.
|
|
|